平台使用类问题

平台首页点击注册、登录按钮没有反应

目前支持的浏览器包括chrome、firefox 54以上版本、IE8以上版本（IE8不支持），推荐chrome浏览器，或者使用IE10。

如何与物联网开放平台对接？

对接步骤如下：

1. 入驻平台（用户注册、实名认证、开通物联网使能服务）

2. 南向设备对接（创建产品、添加设备、线下设备开发、设备与平台对接调试）

3. 北向应用对接（创建应用、使用API或SDK进行线下开发）

4. 设备应用集成（订阅推送、设备与应用对接调试）

如果客户已对接了IoT平台，如何进行快速迁移到CTWing？

南向设备迁移时，设备只需要修改IP地址即可连接到CTWing（创建产品选择LwM2M协议，选择有profile，然后将测试报告提供给平台支撑人员）；北向API需要重新调测。

用户开通物联网使能服务订单失败

可以在控制台右上角的费用管理→订单管理里面查到未支付的订单进行支付，如果还是有问题，可以在技术支持交流QQ群咨询（平台首页最下方可以查看QQ群号）。

创建产品时产品分类没有匹配的如何解决

可以选择其他的产品分类进行添加，或者可以在技术支持交流QQ群咨询（平台首页最下方可以查看QQ群号）。

设备接入时如何选择协议？

平台入驻成功（完成实名认证并开通物联网使能服务）后，在创建产品时需要进行协议区分，此后该产品下创建的所有设备均应采用该协议接入。对于采用移动蜂窝网络接入或wifi接入模式的设备，可以选MQTT协议或根据业务需求自行选择平台支持的协议。对于采用NB-IoT网络接入的设备应采用LWM2M协议。

各协议设备接入IP地址与端口号

T-link协议:  tlink.ctwing.cn，端口为11884，单向TLS认证的接入端口为18883，证书认证的接入端口为18885
MQTT协议:  mqtt.ctwing.cn，端口为1883，TLS单向认证的接入端口为8883
lwm2m协议: 221.229.214.202，端口为：5683，DTLS认证的接入端口为5684
HTTP(s)协议: http(s)://http.ctwing.cn ，http端口为8991, https端口为8992
TCP协议：tcp.ctwing.cn:8996
JTT808协议：jtt808.ctwing.cn:6001
Modbus协议：modbus.ctwing.cn，端口为8502

终端通过透传方式对接平台，数据有什么变化？

透传时业务数据不会被解析。数据查看显示的是经过Base64编码的原始数据。

物联网开放平台的定位接口如何使用？需模组支持吗？

这个定位是基站定位功能，和模组没关系。使用该功能，需要联系客户经理开通。

为何平台数据查看里的时间显示1970年

目前如果物模型里带了timestamp的时间，那在数据查看里面会显示设备上传的timestamp时间，即客户携带的时间（数据存储里实现的）；如果物模型里没有定义timestamp，则会显示平台收到数据的时间。

平台是否能创建子账号？

用户注册账户后，可以邀请其他子账号加入到自己企业中，并可以配置子账号的操作权限。
子账号需要以个人用户的方式进行注册。

如何删除企业成员角色信息？

如果需要将某个用户从企业成员中移除，只需点击成员列表中该用户后面的开除按钮，在弹出的页面中配置相应的角色信息即可。